苦情について

苦情等の取り扱いについて

　当法人におきましては、提供するサービスの苦情等に適切に対応し、サービスの質の向上を目指して、 平成２１年４月、苦情対応規程を制定致しました。概略は下記の通りです。

1. （目的）
   　法人が実施する事業（やすらぎの里が行うサービス）のご利用者からの苦情に対して適切な対応を行い、ご利用者の権利を擁護し、事業の迅速な改善を図ると共に、法人事業に対する社会的な信頼を向上させる事を目的とする。
2. （対象となる苦情）
   　法人が実施する事業に関するもの。但し、基本的には事実のあった日から一年以内のものとする。
3. （苦情申出人の範囲）
   　現にサービスを利用しているか又は過去に利用したことのある個人（又はその代理人）
4. （苦情受付窓口）
   ○やすらぎの里　　　　　８－１１７１

   サービスの種類	担当者
   特養・ショートステイ	稲葉渚
   デイサービス	鈴木晶子
   訪問介護・支援ハウス	鈴木晶子
   在宅のケアプラン（介護予防含む）	中村佳枝

   ○神津島村福祉課　　　　８－００１１
5. 第三者委員 　　苦情申出人に対する適切な支援を行う為、外部に第三者委員をおく。
   ○桜井基計　（法人評議員）
   ○前田美枝　（民生委員）
6. 苦情解決責任者　　　　　施設長　中村佳枝

　苦情等、ご相談があれば上記へご連絡下さい。